Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Турист, 24 апреля 2002 г.

Страхование туристов стало рентабельным

1141 просмотр

Страхование выезжающих за рубеж — молодой вид бизнеса. Активно развиваться он начал с принятия в 1996 году Закона о туризме. Тогда ответственность за здоровье и жизнь туристов, выехавших за рубеж, была возложена на туроператора. Дополнительный импульс развитию страхования путешествующих придало введение странами Шенгена обязательного страхования для россиян. В настоящее время такой вид страхового бизнеса, как работа с выезжающими за границу, вышел на уровень рентабельности.

По мнению ведущих страховых операторов, в настоящее время рынок страхования путешествующих уже сложился. Но в силу своей слабости вынужден идти на поводу у турфирм, в большинстве своем заинтересованных в дешевом страховом продукте. Основных игроков на московском рынке страховых услуг около десяти. Это "Ингосстрах", "РЕСО-Гарантия", РОСНО, "НАСТА-Центр", "AIG Россия", "Спасские ворота", "Промышленно-страховая компания", "Ренессанс-Страхование", "Военно-страховая компания", "РК-Гарант", "ГУТА-страхование".
Если на заре становления рынка страхование выезжающих за рубеж носило для страховщиков в основном рекламно-имиджевый характер, то в настоящее время этот вид бизнеса вышел на уровень рентабельности. Наиболее востребованным видом страхования в туризме сегодня является страхование медицинских расходов при поездках за рубеж. В общем объеме страховых услуг в этом секторе рынка на его долю приходится около 90%. Также популярны страхование от несчастного случая при выезде за границу, страхование багажа и невыезда в зарубежную поездку. Последняя услуга, по мнению ведущих страховых компаний, стала хитом сезона.
В то же время в силу объективных экономических и социальных причин не пользуются спросом продукты страховых компаний, ориентированные на внутренний и въездной туризм. Исключение составляет страхование в таких видах туризма, как детский, экскурсионный, приключенческий, а также при покупке горнолыжных туров.
По мнению операторов страхового рынка, в последнее время все больше турфирм воспринимают страховые компании как партнеров по бизнесу. Партнерские от ношения, помимо защиты интересов туристов, предполагают раз личные формы страховой защиты интересов самих фирм.
Еще одна тенденция — постепенный переход участников рынка на компьютерные и Интернет-технологии при оформлении страховые полисов. А после введения раздельного лицензирования недалек тот день, когда будут узаконена финансовые гарантии для турфирм. Значит, появится спрос не страхование профессиональной ответственности туристических компаний.
Сегодня ведущими страховыми компаниями, работающими на российском туристическом рынке являются "Ингосстрах", "РЕСО-Гарантия", "НАСТА-Центр" и "AIG Россия".

"Ингосстрах"

Безусловным лидером на рынке страхования путешествующих сегодня является ОСАО "Ингосстрах" Компания обслуживает примерно 30% отечественного рынка.
"Ингосстрах" — единственная страховая компания в России, имеющая собственный круглосуточный сервисный центр на базе дочерней компании "ТИМ Ассистанс" и собственные сервисные центры в Турции, Испании, Андорре, Египте, Греции, Израиле, Ливане и на Кипре. Полис компании имеет ряд особенностей, которые делают его привлекательным для выезжающих за рубеж: расходы по эвакуации и репатриации, оплачиваемые компанией, не имеют ограничений, в случае болезни клиента и невозможности выехать из-за границы полис бесплатно продлевается на 4 недели, а при досрочном возвращении из-за границы или отмене поездки фирма полностью или частично возмещает стоимость полиса. "Ингосстрах" — один из немногих в России страховщиков, который в своей работе использует электронную систему бронирования. Разрабатывалась она при участии компании "Амадеус". Сегодня услугами электронной системы бронирования пользуются уже 50 туристических фирм.
Наиболее востребованным видом страхования в туризме стало страхование медицинских расходов при поездке за рубеж.

"РЕСО-Гарантия"

Открытое акционерное страховое общество "РЕСО-Гарантия" входит в тройку ведущих страховых компаний России. В 2001 году оно отметило свое десятилетие. Конкурентные преимущества компании — профессионализм ее сотрудников и высокое качество страхового продукта. "Ресо-Гарантии" имеет 112 филиалов в России, работает с международной ассистанской компанией CORIS International. "РЕСО-Гарантия" и CORIS International учредили сервисную компанию "КОРИС ассистанс" (Москва) и диспетчерский центр "КОРИС ассистанс" (Санкт-Петербург).

"НАСТА-Центр"

Страховая группа "НАСТА" создана в 1997 году. В ее состав входят 4 московских и 4 региональные страховые компании. Ведущей является московская фирма "НАСТА-Центр", которая начала оказывать услуги по страхованию выезжающих за рубеж с конца 1999 года. Старт был взят грамотно и уверенно, поэтому ее появление на рынке не осталось незамеченным. Многие турфирмы уже признают продукт "НАСТА-Центра" одним из лучших. С сентября 2001 года "НАСТА" вместе с сетью Магазинов горящих путевок начали новый проект, аналогов которому нет на российском рынке. Каждая туристическая путевка, приобретенная в любой точке продаж сети, теперь обеспечивается комплексной страховой защитой "НАСТы".

"AIG Россия"

"AIG Россия" представляет в России крупную международную страховую группу AIG, основанную более 80 лет назад. Сегодня деятельность AIG охватывает 135 стран мира. Активы группы составляют более $300 млрд. "AIG Россия" работает на отечественном рынке страхования с 1994 года, занимает 4-е место по страхованию выезжающих за рубеж. Не последнюю роль в этом сыграла грамотная и сплоченная команда отдела страхования путешествующих. Количественные показатели для "AIG Россия" — не самое главное. И при обслуживании клиентов в России компания придерживается мировых стандартов.

Результаты деятельности страховых компаний в 2001 году

"РЕСО-Гарантия": Наши партнеры выбирают качественный страховой продукт

О результатах прошедшего года и перспективах работы рассказывает начальник Управления страхования медицинских и дорожных расходов путешественников Ольга Арбенина.

Более 10 лет работает на рынке страховая компания "РЕСО-Гарантия". За это время страхование выезжающих за рубеж стало приоритетным и самым массовым направлением ее деятельности.

— Ольга Эдуардовна, насколько удачным был для компании 2001 год?

— На рынке страхования путешественников мы уверенно занимаем второе место. В прошлом году компания застраховала более 400 тыс. человек, выезжавших за рубеж, объем полученной страховой премии составил свыше $3 млн, страховых случаев — более 4,5 тыс. Нашими партнерами на сегодняшний день являются свыше 1000 российских турфирм.

— Какими принципами вы руководствуетесь при поиске новых партнеров?

— Мы не ищем партнеров сами. Рынок уже поделен, и у каждой страховой компании есть свои турфирмы, с которыми она работает. "РЕСО-Гарантию" прекрасно знают в турбизнесе, знают ее страховые продукты. Поэтому инициатива должна исходить от наших потенциальных партнеров — им решать, с кем они хотят сотрудничать на этом рынке.

— В 2001 году поток приехавших в Россию иностранцев увеличился. Возросло ли количество зарубежных гостей среди клиентов вашей компании?

— Да, динамика в этой части положительная. Это во многом связано с высокой репутацией нашего партнера за границей международной сервисной компании CORIS International. В ближайшей перспективе, думаю, этот сектор страхования может стать массовым и одним из приоритетных для нашей компании. А пока количество застрахованных нами иностранцев составляет 2% от общего количества клиентов фирмы по данному виду страхования.

— Что отличает "РЕСО-Гарантию" от других российских страховых компаний?

— В первую очередь — это сплоченный коллектив профессионалов, на котором все и держится. Ведь уровень услуг, как известно, напрямую зависит от подготовки команды. Во вторых, то, что основной упор мы делаем не на количество, а на качество предлагаемого страхового продукта и обслуживания.

— Уровень тарифов в страховании выезжающих за рубеж за последние годы значительно снизился. Многие операторы страхового рынка винят в этом турфирмы, которые требуют от страховщиков дешевый продукт с минимальным набором услуг. Но есть ли те, кто ориентируется именно на качественный, а не на дешевый продукт?

— В этом отношении самыми лучшими партнерами являются крупные турфирмы, давно работающие на рынке. Их отличает ответственность за своих клиентов и понимание, что только качественный страховой продукт может полностью защитить туриста при наступлении страхового случая. Немало таких сознательных компаний и среди наших партнеров.

— Чтобы вы могли посоветовать менеджерам турфирм, продающим туристам страховые полисы?

Главная рекомендация — научиться разговаривать с клиентом. Необходимо подробно рассказывать об особенностях того или иного страхового продукта. Ведь в страховании медицинских расходов существует несколько видов продуктов с разными страховыми покрытиями и набором услуг. Задача менеджера — помочь туристу выбрать оптимальный вариант. В этом случае по окончании тура можно не ждать рекламаций.

САВЕЛЬЕВ В.

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »